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关于外包,CIO要知道的五件事
发表日期:2006-04-18 09:45:48  阅读次数:1997

    你要从外包关系中得到最多的收获吗?在你迈步之前要深思熟虑,并确立一些基本原则。
   
    在Gartner看来,很多美国公司都要认真地反思它们的外包战略。外包正在变得如此流行,以致于有的公司,在对合同、流程和目标这些要素进行细致的规划和思考之前,就禁不住地开始实施外包。
   
    虽说外包的原始动机是节省成本,但企业应该看到,衡量外包成功的标准却有许多。随着外包项目合乎预期地增长,有效地管理这些关系变得至关重要。
   
    一般来讲,与外包相关的缺陷表现在三个方面:地理、基础设施和运营。
   
    就外包公司的地理位置而言,企业会面临语言问题、口音问题、企业不稳定性、法律和规则的改变、劳动法和文化方面的问题。地理问题也是基础设施问题的根源之一,基础设施问题表现为糟糕的通讯基础设施、灾难恢复能力、能源产生能力和不可再生资源的获得。
   
    不过,以上这些不足都可以通过选择在地理上合适的外包公司来克服。相比之下,运营问题才是外包成功与否的根本要素。
   
    在运营上的管理不善,甚至可能会让最为周密的外包计划一败涂地。无论你是在重新评估外包策略,还是第一次考虑这个问题,每位CIO都必须对下面的五件事了然在心。
   
    评估供应商的流程。运营问题起源于流程。因此,你需要对供应商的流程、最佳实践和质量控制的水平刨根问底。
   
    ISO(国际标准化组织)的评级经常被视为一种可信的选择标准。然而,这样质量控制方法本身也在发展。例如,能力成熟度模型(CMM)在过去的几年里已经一再更新。因此这样评级固然重要,但更重要的是,你要搞清楚供应商公司是如何被评价及被谁评价的。
   
    会见项目负责人。经常的情况是,企业并没有完全理解流程就进入外包合作之中,而流程会驱动外包合作关系。
   
    详细地了解组织之间彼此如何磨合,是极为重要的事,如什么工作流是必需的,双方交流的接口,以及沟通和报告的程序等。与关键的项目负责人会见可以消除不必要的结果。而且,这样会使整体业务目标更清晰。
   
    坚持风险消解计划。任何一个严肃地对待声誉和客户满意的外包服务公司,都不会消极对待风险消解计划。实际上,这应该成为一种标准做法,但今天的现实还不是如此。
   
    这样的一个计划,要包括风险确认、风险分析、风险管理、风险解决和控制。该计划还要对项目涉及到的人员进行任务和责任分配。
   
    在项目之初及之后的进行过程中,你都要掌握一些方法,以用于识别风险要素。这些方法包括在每个项目生命周期之初的风险评估,脑力风暴会议和会谈。
   
    内部管理的成本因素。外包管理需要付出数额巨大的项目管理费用。你不得不在固定的工作时间之外不停走动,参加会议,花上双倍,甚至三倍、四倍的时间去检查工作。
   
    对每个交付的任务都需要进行评估和反复检测,以保证供应商所说的都是实情。因为供应商要得到他们的报酬,他们常常尽可能迅速地交付,这样有时候会不可避免地出现质量问题。
   
    时间差会极大地改变业务的节奏,至少也会对承担外包项目的团队或部门产生影响。由于身涉其中的人员会筋疲力尽,所以这也成为了管理成本。企业需要对此有充分认识并在内部积极沟通。
   
    要记住,这是一种合伙关系,并非客户和供应商的关系。最成功的外包关系就是建立在合伙之上。
   
    与公司的其他客户商谈,看他们是如何积极进取,以图重新协商合同。公司要寻找一个可以满足其需要的伙伴,而不是利用每个机会寻找理由砍价。既然合伙关系需要尊重、信任和责任,那么,对你来讲,挑选一家曾经为与你类似的组织提供过满意的服务的公司,是很重要的。
   
    无论是离岸外包,还是国内外包,效率都是应有之义。那就是说,让企业关注其核心能力,正如杰克韦尔奇所说的“向食物链上端转移”,这样才能在市场上更具竞争力。
   
    充分考虑这五方面的问题,可以帮助公司获得正确的外包战略,并维持成功、长期的外包关系。