就在2002年下半年以来，几乎几大主要的企业信息化软件提供商都不约而同在中小企业市场屯以重兵，似乎一场中小企业信息化市场争夺战一触即发。
但"事情没这样简单，在2000多万中小企业的'复杂地形'中，不但找到真正的目标极为困难，即使眼看就在眼前的一个目标，真正做起来也有'远在天边'之感！在很多情况下，在中小企业市场上做事，你就像被捆住了手脚，还被蒙住了眼睛！"一位长期做中小企业信息化产品渠道的资深人士这样感叹道。
为什么会有这样的感觉呢？笔者以为，这与目前在中小企业和厂商中普遍存在的两大误区密切相关，而这个误区最终被认识和克服，将直接影响到中小企业信息化市场的深化发展和厂商的研发与市场力度。
CRM一直因为系统庞大、功能复杂、实施周期长以及费用高昂等特点，让中小企业望而止步。更为严重的是，一种观点认为，对大多数中小企业而言，信息化只是一种成本上的负担，根本不需要CRM这样很专业的产品。
但是，被王文京称为在中小企业市场最有发言权的任我行公司总经理邝宁认为，存在这些观点的原因，是忽视了下面两个事实：其一，中小企业经过几年的管理信息化建设，已经基本上完成了以进销存、财务为核心的基础管理信息化建设的工作，开始出现了对中高端管理应用的需求，中小企业在解决了"生存类"（进销存、财务一体化建设）的需求后，开始向"发展类"应用的升级，而首要的就是完成以销售过程管理为核心的客户关系管理。其二，市场激烈竞争、产品与服务的高度同质化，使中小企业开始关注客户的需求。如何使自己所面对的最终用户在向竞争对手转向成本越来越低的情况下，实现对自己所提供的产品和服务的多次重复消费，是这些中小企业主必须认真考虑和应对的问题。而CRM作为以获取客户终身价值为目标的管理系统，无疑受到中小企业的青睐。
2003年元旦刚过，作为国内最早推出中小企业CRM产品的厂商，任我行就宣布，将其原名为"销售不败"的中小企业CRM软件正式更名为CRM Explorer，并推出了其最新版本 4.0。任我行电子商务部杨波对此解释道："在经历了1.0、2.0、3.0版后，'销售不败'作为一个中小企业CRM软件已经相当成熟，也拥有了大量用户群，同时，我们的销售数据和用户反馈表明，中小企业CRM软件正在成为中小企业下一步的信息化需求热点。我们将其更名为CRM Explorer并推出最新版本，既是应了用户的需求，也表明了我们的信心！
