SARS危机本身让用户正视内部管理工具的重要，从而将促使一批管理方法和管理系统市场的成熟。一些专家在自身的实际工作体会中，已经看到一种趋势面对特殊经济环境，公司后台管理系统CRM可以很好地帮助您减少损失、挽回用户。由此专家认为危机感将促进CRM市场发展
呼叫中心需求巨增
新华网4月20日报道一文《北京急救中心：120资源有限，市民要正确拨打》，指出北京急救中心有关人士20日表示，120号码资源有限，承担着繁重的防治非典型肺炎任务，希望市民不要盲目拨打120。
在北京面临危机的日子了，不但出现在非典一线的医疗卫生行业面临如此大的考验。各界工商企业电话服务也开始在市场盛行。
4月25号，金蝶总部对公司全体员工提出了防范SARS的特殊工作安排要求，尤其是原本需要经常接触客户的一线销售人员，制定了新的工作流程。为了切实保障员工的健康，放弃年初以来，迅猛增长的销售局面，收缩销售战线，鼓励员工减少客户拜访，更多地利用电话方式完成客户交流。
根据金蝶北京分公司4月15号到5月15号统计，通过呼叫中心（服务热线电话、网站邮件系统）的管理软件服务工作量巨增，是去年同期的3倍多，金蝶呼叫中心组建了一张立体交错的管理信息网络。
留住一切销售机会
同时为了适应销售人员在家或是轮班电话工作的管理，负责金蝶销售任务的副总裁金卓君女士将更多的经历迁移到督促内部员工CRM使用上。按照金总的话，这是在特殊经济时期，金蝶销售需要完成的一项特殊销售任务，CRM将很好地策应金蝶的销售工作。
在面对危机造成的大量项目停顿甚至丢单事件，很多专家都认为这只是短期内由于社会原因所引起的销售停顿，事实上需求被搁置或者排后了，等到SARS减缓后，会有迅猛发展的商机。但是面对这种情况，一味地等待是不解决问题的。
总裁徐少春对企业界出现的这种工作状态给予了高度重视。徐总认识到SARS危机中，潜伏着企业经营的机会和危机。他认为："当别人慢下来后，你调整策略，加快发展，这样危机未必是坏的影响。"
金卓君分析，按照CRM的管理理念，对于管理软件商、系统集成商、一些广告销售商，销售并没有停顿，也不是出现了减缓，而是销售过程被拉得更长了。在原先，这样的企业销售特点是销售是一个过程，而非一个买卖点。在过程中，销售状态也是逐级变化的，从销售机会挖掘、机会确立、客户跟踪……一直到签单，整个过程需要管理起来，此外签单后的客户状态、项目状态也需要进一步跟踪。
拥有一张CRM构建的市场、销售、服务的协同作战网络将在SARS危机后，被企业用户深刻感受到。
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