宁波市制造业信息化

    最近，笔者和单位同事一起实地拜访了国内一些知名的企业，主要就企业开展信息化的现状及相关系统的使用情况、系统运营过程中遇到的问题、企业通过实施信息化取得的绩效、下一步信息化规划的重点和需求等展开了相应的访谈和调查。这期间发现，目前国内企业信息化的实践和我们原先所谈论的信息化理论相比，存在着较大的差异，其中有一些非常本源性的问题往往在原有的理论基础上被我们忽视了，而另有一些较理想化的理论在实际运作过程中，会因为企业性质、提供产品/服务的特殊性、企业文化、供应链特性等原因而大不相同。

    发现一：企业内部基础数据的紊乱导致企业在进一步深入开展信息化应用时遇到发展的瓶颈。

    不少企业由于在信息化实施阶段对基础数据库没有很好地重视，或是当初提供咨询和实施服务的相关咨询顾问对企业产品和业务缺乏足够的了解，致使在设计和规划企业内部基础数据结构时缺乏充分性、合理性、完整性和关联扩展性。很多企业领导在潜意识里都认为信息化的重点在于信息系统的功能性、稳定性、高效性和便捷性，但却忽视了信息化最关键、最基础的基础数据环节。事实上，任何信息化都是建立在数据基础上展开的应用，所以要想充分发挥信息化的功效以及不断完善信息系统功能的前提条件便是要有一个科学合理的基础数据库平台。正是由于一些企业信息化系统中产品、物料、流程管理等环节基础数据的缺失和紊乱，以至于企业计划要进一步优化生产计划、调整物料清单、调整采购流程、推进供应链管理、优化物流环节、改善销售管理时遇到麻烦。原有的基础数据结构的变更存在很大的难度，其中不仅是有效数据筛选、导入、导出的工作量非常庞大，更有难度的是要对原有的诸多系统进行相应修改。这些工作无疑会让企业对信息化进行重复投资。此外，企业很多业务都要依靠现有的系统和数据来完成，而修改系统和进行数据转移都会影响现有的工作。正是因为以上种种原因，所以很多企业领导层在遇到这类实际问题时往往难以决断，最终导致企业信息化进程陷入停滞状态。

    发现二：不同企业间基础数据的不兼容为开发企业间协同带来了诸多不便和限制。

    正如上面所说的一样，数据是企业信息化深入应用的基础和前提条件，而企业在完成了内部流程的信息化整合之后，下一步便是考虑如何和上下游合作伙伴进行业务协同。但由于目前各个企业之间没有统一的基础数据结构，因此在开展业务协同规划时很难实现预期的互连互通，合作一方的数据往往需要人工分类转换后才能被另一方系统识别，而且任何一方对原有数据结构的改变都会为另一方的数据转入带来不便和识别上的困难。

    发现三：信息化并不是“治病良药”，但却是一种“保健药品”，“服用者”未必能够迅速见效，但却总能使某些环节得到改善，所以信息化更适合于“健康的企业”。

    在所访问的企业中，只有那些近年来企业效益较好、发展迅速的企业领导层才能说得清企业从信息化中取得的绩效，进而才会考虑如何继续改善现有的信息化系统和应用。从另一个角度来看，企业信息化的投资普遍较高，而且需要有专门的人员负责系统的日常运营维护和更新工作，即信息化会占用企业相当一部分的资金和人力资源，所以，如果企业正处在经营低谷，并不适宜把希望都寄托在信息化上，因为服“保健药品”对于“需要住院治疗的病人”来说无疑是一种于事无补的举措，所以信息化并不适合所有的企业。

    发现四：信息化需要有良好的企业文化土壤才能够“茁壮成长”。

    在此次访谈过程中，我们充分感受到了不同企业文化下员工对于信息化的意识和态度，进而直接影响到整个信息化的效果。在一些外商合资企业或是独资企业中，由于有着良好的企业文化背景和员工素质，所以信息化的推进程度和执行情况普遍较好。

    发现五：上下游供应商关系较多，提供产品/服务种类较多，产品数量较多，零散部件较多的企业开展信息化所能够获取的绩效较高。

    对于一些产品较为单一、供应商较少、客户相对固定的企业来说，实施信息化对于生产过程和供应链管理的改善效果并不是非常显著，但是在规范物料管理、产品功能设计、订单流程管理等环节上还是取得了一定的效果。那么对于那些上下游供应商关系较多、提供产品/服务种类较多、产品数量较多、零散部件较多的企业来说，通过产品数据管理、供应链管理、物料管理和销售管理能够有效地提升企业生产效率或是缩减相应的管理成本。

    发现六：企业各级领导层普遍认为，信息化的成功与否并不直接体现在财务指标上，更多的企业领导层认为信息化给企业带来的最大收益是在一些管理细节上。

    信息化使企业的管理和运营模式更趋科学化、合理化，正是这些细节的改善帮助企业克服了原有的弊端，减少了原先运营模式中隐藏的风险因素，同时也提高了企业的生产效率和反应能力，并减少了相应的成本开支。而所有的这些改善虽然不会直接提升企业的销售收入，但是却可以帮助企业树立起良好的产品、服务和品牌形象，从而增强企业的综合市场竞争能力，在后期持续经营过程中可以间接地帮助企业提高相应的市场占有率，所以信息化对于财务指标的改善是一种水到渠成的结果。